【原創】九門提督談運輸之《情緒》

人，一旦陷入一種情緒，基本上可以肯定他正在犯錯誤。為什么呢？

不是說有情緒會顯得人沒有涵養，而是，有情緒會讓你搞錯目標。舉個例子,領導給你布置任務了，你不高興。覺得領導給你增加工作壓力，你的情緒指向是領導。但是，你搞錯了，你真正的敵人是工作本身呢！又或者說，你要進行一次公開的演出，你害怕，那么情緒的指向就是演出本身。這也是錯誤的，你真正的敵人是通過演出形成大范圍的認可度啊。

通過以上例子你會發現一個問題，就是情緒本身會讓我們偏離目標，這是為什么呢？因為，情緒是人類在進化過程中產生的形成的。他只能指向我們近在眼前的事物，而人類發展到今天，隨著社會復雜程度的不斷加劇，目標總是在遠處，甚至于要靠我們的想象力才能接近目標的本質。所以，情緒總是會讓我們和目標偏離。

說起來，今天小編就被情緒控制了一次，因為，客戶提供的貨物尺寸和實際到貨尺寸差距較大，就怒氣沖沖的向客戶發了一頓脾氣。不但沒有解決問題，反而讓事態升級。然而，就是因為沒有把控好情緒，讓情緒控制了自己的判斷。將目標歸結于客戶身上，而忽略了實際運輸過程中，造成的貨物包裝變形導致的尺寸變化。無論怎么，情緒對于做國際貨運代理，國際物流的銷售人員和客戶溝通時的最大禁忌的東西，是毋庸置疑的！

可是，話說回來人怎么能沒有情緒呢？可是，在我們身邊就真有一類人，樂觀積極的人，看到他們你就感覺到，他是老天眷顧的那類人，天生不會有煩心事，更不會被情緒所控制，天天樂呵呵的。他們是怎么做到沒有情緒的呢？

其實呢，他們不是沒有負面的情緒，只是掌握了不被情緒所控制的方法！這種方法有個名詞叫“管理情緒”。當然，管理，不等于壓抑。情緒如果被你壓抑是對身體最大的傷害。這里必須提前說明一下，就類似于香煙上印刷“吸煙有害健康”。生氣、憤怒、難過等等情緒的行為表現，一定不能去壓抑它，真正的管理情緒，就是找到一個科學的途徑去疏導和化解。

 化解情緒方法一：承認、接納情緒：

 任何的情緒，都是我們人性的一部分，都應該真實呈現、坦然面對。舉個簡單的例子：當小男孩難過哭泣時，大人常常說的話是：男孩子要勇敢，不可以象女孩子那樣哭鼻子！帶著這樣的概念，小男孩長大成人后，自然會竭力回避、壓抑難過的情緒，可是現實生活中種種大事小事都可能引發傷心、難過的感覺，既然男人不應該落淚，那它就只能轉化為其它的形式比如暴躁易怒。

 化解情緒方法二：找到情緒產生的根源：先簡單介紹心理學上的“ABC”理論。“A”代表某個事件；“C”代表情緒。我們往往以為是“A”導致了“C”，比如“你這句話(A)讓我很生氣(C)。”但是不妨仔細想想，既然同樣的“A”對于不同的人并不會導致同樣的“C”，由此可見真正讓我們產生情緒的另有一個介質“B”，即我們每個人對該事件的解讀、看法，它與我們一路走來所積累的經驗、觀點乃至價值觀密切相關。既然了解了其中的關鍵點在于自己的“B”，那不妨去探尋讓自己產生如此強烈情緒的“B”是否合理？如果過于片面、極端，適當地調整一下“B”，自己的“C”也會跟著隨之變化。比如一樣是接到臨時加班通知，如果“B”是“老板又在剝削我、我真是倒霉”，那接下去的加班時間一定很郁悶；如果“B”是“看來老板還是離不開我”，那就會忙并小小得意著。所以說，面對同樣的問題，生氣或者微笑，完全由您自己選擇。

 化解情緒方法三：用合理的方式宣泄情緒：這既可以緩解自身的壓力，又可以拉近與周圍人之間的心理距離。比如面對工作上的巨大壓力，與其通過板著臉、不分青紅皂白地呵斥屬下的不得力來發泄，不如真實表達“這項工程那么復雜，而給到我們的時間又很有限，確實有相當難度，我感到很焦慮，也有點擔心，幸好有你們這些有經驗的下屬幫忙，讓我心里踏實不少。”想來下屬聽到上級如此誠懇、真實的分享，感覺會舒服很多，會愿意更努力地承擔起自己的那部分責任。

要是細說這個情緒的話，有太多可以說的內容，比如說，情緒到底有沒有用？怎么利用情緒來達到目的？還有一個很有意思的話題就是，如果利用情緒來收獲愛情等等之類的話題。但說回到做國際物流運輸代理的銷售來說，在做一個項目或者一次簡單的代理服務時，我們都會遇到這樣那樣的問題，情緒隨時隨地都可能冒出來，影響我們。因此，學會管理情緒是銷售們應該重視的內容。希望這篇文章對大家有所幫助。也希望通過文章來表達對我今天因為情緒的失控對客戶表達歉意。

最后，請記住：“我們是情緒的主人，只要我們愿意去面對原本就屬于我們自己的各種情緒，就有能力去管理它們，而非為情緒所控制。”

（PS：想了解情緒來收獲愛情的同學們可以關注微信公眾號或者私信給我微信號：中國范兒）