【原創(chuàng)】九門提督談運輸之《質(zhì)疑》
發(fā)布時間：2017-05-02
質(zhì)疑，是隨著社會的不斷進步從而發(fā)展壯大，這和社會的意識形態(tài)息息相關(guān)。當(dāng)下的社會架構(gòu)，任何人對任何東西都可以提出質(zhì)疑。在一定程度上，也是社會進步的一種標(biāo)志。可是，自由的質(zhì)疑同樣也會隨時隨地被質(zhì)疑。要知道，當(dāng)質(zhì)疑發(fā)生在自身的起初，個體感受是有種被攻擊感。自我保護意識會自行啟動，從而會模糊了質(zhì)疑的本質(zhì)目的。被質(zhì)疑者就會在一定程度上具有攻擊性。類似案例在地鐵上比較常見。例如：上海地鐵二號線車廂內(nèi)，一衣著時髦的女子吃泡椒鳳爪并將骨頭扔在車廂地上。幾名乘客看不下去出言提醒，女子不服，態(tài)度囂張“舌戰(zhàn)”乘客，還拿出手機與爆料者對拍。視頻：http://t.cn/R4iBo7G
當(dāng)然，除了這種歇斯底里的人之外，還有一種人就比較聰明，非常善于運用質(zhì)疑來推卸責(zé)任。同樣也是來自地鐵上的一個典型案例：
在地鐵車廂里，一老人在給孩子當(dāng)中把尿，引來眾人指責(zé)和質(zhì)疑。老人充分利用反質(zhì)疑大法，把矛頭指向地鐵站臺沒有廁所！這位就比之前的那位冷靜許多，遇到質(zhì)疑，轉(zhuǎn)移矛盾。巧妙的利用質(zhì)疑把責(zé)任直指地鐵設(shè)施不全上。
類似這樣的案例真是層出不窮，小編不是寫社會新聞的，想抨擊的自然不是社會現(xiàn)象，而是想聊一聊質(zhì)疑比較”正能量“的方面啦！其實，質(zhì)疑有時候是一種考驗，你可能因為質(zhì)疑獲得成功或者就是永遠(yuǎn)的失敗者。每個人遇到質(zhì)疑時，你的應(yīng)對方式往往可以改變你人生的軌跡：
曾經(jīng)有個女孩，從小熱愛芭蕾，刻苦訓(xùn)練。發(fā)誓將此作為終身的職業(yè)。在她的努力下，小小的年紀(jì)就獲得去面試一家非常有名氣的芭蕾舞團。在見到芭蕾舞團團長時，她說：“我想成為一名出色的芭蕾舞演員，不知道是否有這個天分？”團長看了她一段表演后，搖了搖頭說：“不，你沒有這個條件。”女孩子很傷心，她將自己心愛的舞鞋埋到了箱子的最下面，自此再也沒有穿過……
時間一晃，她結(jié)婚生子，在一家超市干收銀員。這是諾干年后的一天，她又碰到了當(dāng)年那位面試她的芭蕾舞團的團長，想起當(dāng)年團長的那番話，她問道：“我始終不明白，我只跳了一段，你是從那里看出來我沒有當(dāng)舞蹈演員的天分的？說實話，我這么多年一直很困惑，反復(fù)回想自己表演的那段舞蹈，沒有任何失誤的地方啊！”團長慢慢的說道：“哦，你當(dāng)時跳的舞我基本上沒仔細(xì)看過，我只不過說了對所有想進入我的舞蹈團的人一樣的話而已！”她氣憤的吼道：”你怎么可以這樣！你的一句話毀了我的一生！“團長不以為然的說：”不，如果你真的渴望成為一名舞蹈家，是不會因為別人一句話就放棄的，更不會在意我說的話。“
面對質(zhì)疑這個女孩顯然被打敗了。其實生活中我們經(jīng)常會面對質(zhì)疑，當(dāng)質(zhì)疑找到你的時候，你真的會正確處理準(zhǔn)嗎？
正確處理的案例：
20世紀(jì)初的美國，有一位貝蒂教師來求助于當(dāng)時大名鼎鼎的企業(yè)家福特先生。她說明來意后，福特先生從衣兜里跳出一枚10美分的硬幣，仍在辦公桌上，不懈的說：“很抱歉，我兜里就這點錢，你拿著快離開這里吧！”面對福特的侮辱性的質(zhì)疑和無禮，貝蒂教師并沒有義憤填膺的拍案而起。她清楚，那樣做只能讓事情變的更糟糕，更不會得到任何的資助。她只是默默的拿起硬幣，看了一眼福特，轉(zhuǎn)身離開。
實際上，貝蒂教師是設(shè)想籌資興建一所小學(xué)，讓那些窮苦的孩子接受教育。她聽說福特作為一位很有實力和財富的汽車商，同事熱衷公益事業(yè)，才去向他求助。而這之前，由于福特先生給予公益事業(yè)很多資助，很多人抱著不同的目的來找他，其中不妨無賴和騙子。這也使得福特先生對于求助者也充滿了質(zhì)疑。貝蒂的到來，也自然成了福特質(zhì)疑的對象。
從福特先生的辦公室離開后，貝蒂用了10美分買了一包化生種子，把他們種在地里。在她的精心管理下，半年后，這一小片地變成了茂盛的花生園。直到一天，貝蒂再次來到福特先生的辦公室。然而這次她不是來求助的，而是來還錢的。當(dāng)她把花生園的照片和10美分放在福特的辦公桌上的時候，非常真誠的感激道：”這是您半年前給我的10美分，雖然錢不多，但是如果沒有當(dāng)初你的資助也不會帶來這么豐厚的回報。“ 福特先生看到照片后，驚訝不已。隨機，他簽了一張25000美金的支票交給了貝蒂。在當(dāng)時這是一張?zhí)煳臄?shù)字的支票。不僅如此，在之后的幾年中，福特還陸續(xù)為貝蒂的學(xué)校捐助了一棟以他的名字命名的教學(xué)樓和幾棟漂亮的建筑。
在面對質(zhì)疑時，如果可以拋開情緒，運用智慧其實結(jié)果可能截然不同。其實還有些質(zhì)疑讓我們哭笑不得。比如，有些人寧肯相信神棍也不相信科學(xué)，反而質(zhì)疑科學(xué)類似。
我們做國際物流的人都會遇到各種各樣的質(zhì)疑，質(zhì)疑船期、質(zhì)疑報價、質(zhì)疑反饋的內(nèi)容……質(zhì)疑各種他們認(rèn)為不合理的。在你遇到客戶的質(zhì)疑時，首先不要著急，要知道客戶的本意不是激怒你，不相信你。雖然，提出質(zhì)疑讓你有種不信任的感覺，要知道客戶其實是擔(dān)心一種沒有預(yù)計到的可能性。只要你積極的落實，有效的溝通。抓住客戶關(guān)心的點，著重的解釋說明。時間長了客戶自然就會慢慢的信任你。要知道，建立信任的過程不是一朝一夕。哪怕你是某個行業(yè)怎么樣的權(quán)威。都會被質(zhì)疑的！不信，你看下面的有趣的例子吧！
科比@KobeBryant 在參加脫口秀時講了教女兒打球的故事……當(dāng)自己向女兒傳授打球技巧時受到的各種忽視和質(zhì)疑。科比表示自己很懵逼，簡直不敢相信：你們知道我是誰嗎？我是科比啊拜托！我打過NBA！
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