暢玩國慶假期，外貿人最怕的是……

“鈴鈴鈴……”

還可能是音樂的鈴聲，總之，在國慶假期最不合適的響起來，顯得都很突兀，尤其是工作電話，讓假期的興致跌入低谷。我們原本的假期，答應孩子的出游；陪伴愛人的計劃；看望父母的安排……都可能因為一通這樣的電話毀掉了所有。

當王惠關閉電腦，收拾好辦公桌上的跌壓文件夾，離開辦公室時，已經是9月30日21時30分了。為了這個假期可以充分的放松陪伴家人，她已經這樣超負荷工作了半個月。對于像她35歲的年紀做到著名跨國集團大中華區的主管級別職務，除了這樣的工作節奏，犧牲最多的就是被工作吞噬七零八碎的生活，尤其是對于她的私生子小小，虧欠太多。

回首往事，十二年前的XX大學，王惠是一個亭亭玉立、嬌嫩欲滴的偏偏少女。意外懷孕之后，她經歷了哪怕狗血劇情中都無法企及的現實，而當小小出生的那一刻，王惠的命運也跟著發生了逆轉。在家人的幫助下，她獨自撫養著小小，同時在職場打拼。多年的努力，讓她比同齡人遇人處事異常的成熟干練。從普通的業務職員一步步爬到今天的位置。當然，這個看臉的時代，美貌在一定程度上也是她的加分項，1米73的身高，風韻充盈的曼妙身材，一眼就能定格聚焦。清秀的臉龐，白脂紅暈的細膚，吹彈可破。一雙晶亮水映般的眼睛，一望愁憐可人，二望嬌媚誘人，三望笑如彎月，甜水滴心一般的醉人。白齒紅唇，眉如墨色。清秀的鼻闊、如瀑般黑亮秀發，止于肩部。不笑時如畫中尤物，眉鎖時揪人心尖。而她相貌截然相反的性格，果敢、剛毅和工作中干練、嚴厲、一絲不茍，讓人仰慕的同時，更多了幾分距離感。當然，這等容貌，身邊還是有很多闊綽的追求者，大多都被王惠自然不屑一顧，對她來說兒子小小才是生命的全部。

小小在老家與父母同住，因為工作王惠已有半年多沒有和小小相見。為了這個國慶節能和小小多聚些日子，她早早的就訂好了10月1日當天上午9點15分的飛機。而就在這個清晨一通電話，讓所有的安排煙消云散……

“外，你好，是王部長嗎？”

“嗯……”

“不好意思，這么早打擾你。我是小段，是因為……”

王惠突然從睡眼朦朧中清醒了過來！

“怎么回事？是哥斯達黎加項目運輸有問題嗎？”

“是啊，剛剛貨代跟我說，現在因為船方的艙位原因，現在有可能要將我們這個航次的貨，延后到下一班船上，可是我們和國外的合同，交期就……”

“我知道了，你現在馬上去公司，我半個小時就到，你趕緊聯系貨代，讓他們想辦法去和船東交涉。然后，你聯系一下客戶，一個小時之后和哥斯達黎加的客戶視頻會議，商談之前我們制定的應急預案的可行性。另外，儲運部、財務部都務必到場，要核算好新方案的成本和協調方案實施可行性。”

……

又是一個21點的晚上，和以往不同的是，沉浸在假期里的辦公大樓和電梯都略顯慵懶。對于王惠來說，這些年里，記不清有多少次電話里聽到小小的哭鬧和父母的抱怨。而自己內心的交割也整日的伴隨著她，多少次也曾想放棄工作回到孩子身邊。但是，獨自撫養小小的經濟壓力，和年邁的父母都需要她這份高收入的工作撐起這個家。你或許可以說，找個有錢人嫁了。但是，對于像王惠這樣遭遇的人，全身心投入唯一可以寄以生存的工作中，要比任何一個男人的承諾要可靠的多。當她走出辦公大樓，看到樓前廣場上熟悉的身影，熱淚盈眶。一個小孩疾馳般的奔跑過來嘴里喊著：“媽媽……”

有時候，一個靠譜的貨代真的可抵得上千軍萬馬。一個能替客戶服務好，替客戶想到，實施好預備方案的貨代，更是不可多得的左膀右臂。對于像王惠這樣的一位單親媽媽，承受著職場的高強度壓力和超負荷的工作量都不算什么，和孩子的分離才是心里無法剔除痛。半年沒有和孩子相見的煎熬，我想沒有親身經歷過的媽媽也是很難體會到的。

我們常說的服務，很多時候都是站在專業的角度上講，服務好。可是，很少有人能從客人的角度上出發。我非常不喜歡“客戶”這個詞，缺少溫度。尤其是對于服務行業來說，我們服務的永遠是客人，是人就有情感要求，就不是冰冷的合同條款。服務，也不僅僅是完成所承擔的義務而已。當我們在要求客人的忠誠度的時候，是不是也反思一下自己是否為客人也提供了除了專業方面之外的其他服務的考慮。我很喜歡把客人當成朋友，那種感覺超出了本身業務合作的關系，帶著人與人之間的溫度，而不是業績上冰冷的數字。要知道，在利潤表和業績表里是無法體現出客人帶給你全部的價值的。

我們的銷售要學會賀函式思維來面對客人，做讓客人感動的事才會贏得客人的忠誠。當貨代銷售在自知已經無力挽回船公司甩貨事實的時候，也許幫助王惠把父母兒子接到她的身邊，更能打動客人的心。從而還會在今后的合作中抓住一絲機會。這才是服務的藝術：服務，以人為本。

國慶假期離我們越來越近了，最后，祝愿大家節日快樂，希望不要讓這樣的電話鈴聲打斷你快樂的假期。