剛剛！中遠發布2月份全球各大航線調整和替代方案；附：疫情特殊時期服務指南
發布時間：2020-02-08根據當前市場情況，中遠海運集運調整了2020年2月歐洲、地中海、跨太平洋、澳洲、新西蘭、波灣、紅海、中南美、非洲航線班期，并擬定了服務替代方案，以便您提前安排出貨計劃。具體如下：
（注：文末附特殊服務指南）
航線調整與替代方案
2月份歐洲地中海航線調整和
服務替代方案
（上述安排可能根據實際情況進一步調整）
2月份跨太平洋航線調整及
服務替代方案
（上述安排可能根據實際情況進一步調整）
2月份澳新、波灣紅海航線調整及
服務替代方案
澳洲、新西蘭航線
波灣、紅海航線
（上述安排可能根據實際情況進一步調整）
2月份中南美、非洲航線調整及
服務替代方案
中南美航線
非洲航線
（上述安排可能根據實際情況進一步調整）
用戶真實被騙案例
服務與你同行，特殊時期中遠海運特別服務指南
▋Q：中遠海運集運總部及中國地區各分部將于何時開始恢復上班？
▋A：總部及中國地區各分部將于 2020 年 2 月 10 日（星期一）起正常上班，武漢地區恢復上班時間另行通知。
▋Q：中遠海運集運總部及中國地區各分部目前對外窗口是否正常？ 簽單和換單的業務是否已經恢復正常？
▋A：我司已做出妥善安排，假期中通過到崗值班和遠程辦公為客戶提供不間斷服務。如需幫助，您可以通過公共郵箱與我司聯系。具體情況可以在我司微信公眾號“中遠海運集運”中查閱“【公告】同舟共濟，戰“疫”有我，中遠海運服務在身邊“。
▋Q：春節及恢復上班之前的用箱方面是否有特殊政策？
▋A：為了更好地配合新型冠狀病毒的防控工作，方便客戶在此期間的用箱和貨物安排，我司將給予中國大陸外貿進出口貨物特殊的用箱政策：額外豁免從 1 月 24 日至 2 月 9 日所產生的滯期費。額外豁免天數和目前客戶所有的免用箱天數是可以累計使用的，即總的免箱天等于目前客戶所有的免箱天數加上額外豁免期間所使用的天數。
注：湖北區域的用箱，可以進一步延長到復工時間，屆時可以事后提出申請。
▋Q：額外豁免的用箱政策，冷箱也適用嗎？碼頭堆存費也免嗎？
▋A：本次政策適用于所有箱型。由于碼頭堆存費收取方非我司， 具體請向所屬碼頭或港區咨詢。
▋Q：內貿集裝箱是否享受同樣的額外政策？
▋A：已經在微信公眾號“上海泛亞航運有限公司”中公布其用箱政策， 可以留意相關信息。
▋Q：是否可以申請國外
▋A：國外
▋Q：疫情期間，相關費用減免有政策嗎？
▋A：相關費用減免說明如下：
減免時間范圍
根據申請地政府發布的復工時間，暫定湖北區域內為2020.1.23--2020.2.13，其他區域為2020.1.23--2020.2.9
減免費用項
疫情期間，國內各分部、口岸代理免收以下LOCAL CHARGE
1) 異地簽單費
2) Original Bill改Seawaybill的改單費
3) 修改付費地的手續費
4) 延遲付款滯納金
我司各口岸分部指定專人負責審核客戶申請減免的合理性，即費用發生是否確由疫情所致。減免不包含不屬于我司收取的費用。
▋Q：湖北地區的業務是否仍然可以正常開展呢？
▋A：我司已做出妥善安排，假期中湖北的同事們將通過遠程辦公為客戶提供不間斷服務。如需幫助，您可以通過公共郵箱與我司聯系。具體情況可以在我司微信公眾號“中遠海運集運”中查閱“【公告】貼心服務，中遠海運湖北地區特別服務指南“。
▋Q：中國地區的發票和對賬是否正常開展？
▋A：遠程辦公期間，網上付費和賬單業務均正常。我司可開具電子發票，特殊事項請聯系當地銷售代表。
湖北區域專項Q&A
▋Q：疫期內是否可以申請使用特批放單流程？
▋A：請聯系專屬銷售人員辦理特批。
▋Q：正本提單已交寄客戶，需改電放或 Seaway Bill，正本無法退回怎么處理？
▋A：可以通過異地分公司代收正本提單，或自行標注“作廢”并剪角后， 拍照郵件發回，同時疫情期內此項改單費免收。
▋Q：能否申請中遠海運集運口岸分公司異地簽單？
▋A：可以，疫情期內武漢區域內免收異地簽單費。
▋Q：2月14日工廠恢復生產后，拖車何時能恢復？
▋A：根據政府指導，解除車輛限行后立即恢復。
▋Q：2月14日工廠恢復生產后，武漢陽邏港支線駁船如何安排？
▋A：洋山貨物和外港貨物暫時通過普線出運（洋山貨物通過太倉三期中轉）。 重點客戶出貨，建議至少提前三天聯系我部預留駁船艙位。疫情結束后根據貨量情況安排各航線逐步恢復至正常班期。
▋Q：各地堆場、碼頭作業情況如何？
▋A：截止2月5日12:00 時，存在異常情況堆場如下。由于各地政策變化調整頻繁，建議留意當地相關通告。
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