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客戶收到貨后說數量不對，怎么辦？未來你也可能遇到！

發布時間：2016-11-22

客戶收到貨后說數量不對，怎么辦？未來你也可能遇到！

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客人收到貨后，他就說數不對，重量已拆不能確定了！

外貿網友yypin1最近碰上一件煩心事：

跟某客戶一起合作了快三年了，前段時間寄一票貨過去，其中有一款他說少了60只。

此款分裝了兩箱，一箱200PCS；一箱與別的貨拼箱，裝了此款50PCS。我們百分百確認沒有少裝，因為我這邊入箱封箱都是三方（生產部，倉庫，以及我本人）在場的情形下點數裝箱的；另外，每一種包材，每一個貨品的重量都是有定數的；裝箱后磅了重量，寄出，轉運方收到后也磅了重量，再寄出——我們雙方的重量是一致的！

但客人收到后，他就說數不對，重量已拆不能確定了。問對方是哪一箱少數，回答不上來；問對方外包裝是否無損壞，說是；問對方重量是否有誤，說已經拆了，不知道。

因擔心尾款收不到，暫時先認了，把尾款收了回來，生意還得繼續做。

現在的問題是，以后合作如何避免同類事發生？

網友CAIBT建議：

我們預防這種問題出現一般會采取以下措施：

1.裝箱現場拍照留底（保存裝箱方案及裝箱照片，多拍有角度和重量標識的照片，若沒有就360無死角照片）；

2.集裝箱上鎖拍照；

3.關于重量的全套單據，電子掃描留存；

4.若客戶提出貨物重量不一致，請他們提供掏箱照片，以及能證明掏箱的貨物重量的資料或證明到掏箱堆場前丟失的資料證據。

網友EricNanFang建議：

在整個貨物生產、裝運、出口、運輸的過程中都要讓客戶知道貨物的進展，因為客戶不知道到了什么情況了，你要把結果反饋給客戶。另一方面，客戶看到你為他忙前忙后也會被你的敬業感動，減少客戶故意“找茬”的幾率。

網友chinafreight建議：