等一等，玩轉市場經濟的法寶！

等，是一種非常消極的態度。我們生活中，對于等，大部分都會使人產生急躁和不悅情緒的。比如說，生病去醫院掛號，排隊等的讓人急躁，好不容易排到自己了，結果大夫說去廁所又讓你等，你心情肯定就會有些憤怒和不悅了吧。這還沒完，好不容易掛上號去診室看病的時候到中午休息時間了，又要等到下午上班。我估計你的心情估計就該暴怒了吧。生活中這樣的例子有很多，但是，幾乎一提到等，都是不好的負面的內容吧。

今天，我們說的正好是等的另一面，在市場經濟下的等，可是彌足珍貴的東西！

我們都知道在市場經濟下，任何行業都是有自己的一套生存法則?？雌饋硎枪铝⒌姆绞?，但背后分析起來都無獨有偶，都是有著一套相似的系統程序。今天，我就來談談，玩轉市場經濟的法寶之一，等！

1992年，中國開始市場經濟，與此同時，俄羅斯在結束冷戰后，也步入了市場經濟的發展道路上。但是，相比較來說，我們對于市場經濟的感念是模糊的，沒法像俄羅斯那樣一步到位，市場經濟該有的都建立起來。我們只有按照自己的情況，具體的一步步的做起來，當時的說法是“摸著石頭過河”。你比如說，國有產權問題，難道要把國有產權給賣掉嗎？可以賣但是賣多少呢，因為沒有市場經濟經驗，怎么估價呢？當時，92年既沒有成熟的會計師和律師，也沒有對國有企業成熟的估價方案，所以就先擱置，等一等再說。先去解決能解決的問題。然而，就是遵循這這個規定一步一步的發展，我們看似當時解決不了的問題，隨著市場經濟建設發展，自然而然的都解決掉了。不管你看不看好中國，統計數據擺在那里啊，2015年的統計數據，俄羅斯全國的GDP2萬億，中國的2015年全國的GDP10萬億，相差5倍。俄羅斯的全國的GDP也就是和廣東省的GDP相當。為什么會產生這樣的結果呢？

那就要從市場經濟說起，什么是市場經濟呢？對于市場經濟的定義是非常復雜的，主要有三個部分。首先，市場是針對特定問題。是人類通過協作來解決問題的過程；第二呢，是人類通過協作解決問題的擴展秩序；最后呢，是一大堆解決問題的方案的集合。簡單的說就是市場是人們一起來解決問題的過程產生了市場秩序，結果問題的方式有許多種，沒有固定方式。中國經濟的發展是符合了中國特定市場環境的，因此，等一等在中國市場經濟發展中起到了非常重要的作用！

可能這個話題有點大，我們不說宏觀，我們就說說我們自己的行業，國際貨運代理。國際貨運代理隨著中國的市場經濟的大背景下，也一步一步得到發展和壯大。隨著國家基礎建設的日益完善，近些年，發展的尤為快速。但是，尤其是近些年的網絡快速發展的背景下，隨著信息化交互的快速，貨代行業發展出現了一些困難。我總結了有一下幾點問題：

1，信息不對稱：什么是信息不對稱呢？舉個例子，手機！以前我們買手機基本上就是平面廣告，也很很簡單的介紹手機功能，沒有具體描述手機的構造、部件等等信息。但是，現在呢？發布手機是要開新聞發布會的，要演講，詳細介紹工藝、部件、功能等等各種參數，恨不得讓消費者了解手機每一個部件，為什么這么做？就是為了解決信息不對稱。當消費者真正的了解了你的產品的細節，增強的是什么？是信任，這就是建立企業與客戶之間信任的一種機制和手段。現在我們也有些工作在解決這個信息不對稱的方式，比如說，貨物實時跟蹤系統、船舶動態查詢、衛星定位系統等等包括基本的船期、航程等等……怎么樣解決好這個問題是建立信任的第一步。

2，非標準服務：這個就是很坑的問題了。比如說，一個外貿客戶和一個貨代合作，因為合作的很久了，彼此建立了一個合作的服務標準，就是貨代全權為貿易企業做箱單發票合同等資料。外貿客人就可以什么都不用管，就全部由貨代來完成報關資料了。但是，一旦更換貨代，完全不同的服務模式對于外貿客戶來說自己做這些就非常不適用。因此，海運費差不多是不可能更換貨代的。所以， 建立這種不同的費標準的服務模式，也是一大法寶。可是呢，客戶這種模式下也只是體會了一種服務的便捷，并沒有真正意義上的就建立了信任。所以，最關鍵的還是我們要說的第三點，是錯機制。

3，是錯機制：是建立信任的關鍵。打個比方，如果我去一家餐館吃個飯，如果不好吃我可以這輩子都不去吃，最多就是瞎了一頓飯而已，是錯代價比較低。但是貨代行業恐怕找錯一個代理，客戶蒙受的損失恐怕就不是一頓飯這么簡單了。因此，我們的行業想要建立信任是非常困難的過程，這個是因為目前還沒有一個標準化來對于我們行業進行評估機制。所以沒辦法快速的在客戶心里搭建起信任的橋梁。

就像我開篇講到的，等，其實對于我們的行業其實是一種比較好的方法，不要急于建立信任，通過非標準化服務和改善信息不對稱入手，慢慢的來建立信任的過程，也會逐漸的降低是錯的成本。信任也就自然而然的搭建起來了！