【原創(chuàng)】如何解救“被綁架的”服務(wù)業(yè)

是誰(shuí)在“綁架”服務(wù)業(yè)？

當(dāng)下服務(wù)業(yè)面臨最大的窘境是什么？

提高“服務(wù)”真的通過(guò)企業(yè)自身的努力就能達(dá)到嗎？

……

對(duì)于一個(gè)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這些問(wèn)題其實(shí)并不是特別關(guān)注和在意，實(shí)際上，這些問(wèn)題和消費(fèi)者息息相關(guān)。

張先生是一家出口企業(yè)的負(fù)責(zé)人，長(zhǎng)期從中國(guó)出口各種商品到印度等印巴國(guó)家。對(duì)于張先生來(lái)說(shuō)，印度實(shí)在是太熟悉了，熟悉的不僅僅是印度的貿(mào)易商和談合同的技巧。更多的是，對(duì)于印度的這個(gè)國(guó)家的了解。長(zhǎng)期為張先生提供運(yùn)輸服務(wù)的貨代也只有一家，在服務(wù)方面張先生是比較認(rèn)可的。

胡小姐剛剛畢業(yè)不久，也是從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)工作。和張先生不同，胡小姐面對(duì)的客戶來(lái)自世界各地，無(wú)論是東亞、歐美乃至非洲、南美都是有業(yè)務(wù)上的涉及。初來(lái)乍到的小胡，自然經(jīng)驗(yàn)方面不足，無(wú)論是業(yè)務(wù)還是為人處事都是和張先生無(wú)法企及。然而近期的一次出口印度的業(yè)務(wù)和張先生一樣遇到了同樣的問(wèn)題。說(shuō)來(lái)也巧，他們兩個(gè)人還有一個(gè)共同點(diǎn)，就是服務(wù)他們的是同一家貨代公司。

事情的起因是這樣的：近期，印度國(guó)家出臺(tái)了一個(gè)比較奇葩的新政策，對(duì)于不了解印度的人來(lái)說(shuō)，是有點(diǎn)匪夷所思了。印度政府的奇葩政策是規(guī)定，自2017年1月22日起，凡進(jìn)口到印度的所有CIF的貨物，將在原來(lái)的運(yùn)費(fèi)基礎(chǔ)上額外的征收4.5%的服務(wù)稅！

我們先不說(shuō)這個(gè)巧立名目的收費(fèi)手段有多l(xiāng)ow，就單說(shuō)這件事，很容易讓人產(chǎn)生疑惑，更讓人起疑的事，這樣的事情你是很難從官方途徑查到通知，往往都只是由船公司來(lái)發(fā)布公告，再由貨代轉(zhuǎn)述到客戶耳中。尤其是這樣low的收費(fèi)理由，很難讓人信服。有些時(shí)候也不乏貨代為了攬貨故意報(bào)低價(jià)，在獲得運(yùn)輸委托后，就假借這樣的理由漲價(jià)來(lái)獲得利潤(rùn)。

因此我們看到張先生和胡小姐截然不同的兩種反映，張先生自然對(duì)印度有了解，對(duì)于出現(xiàn)這樣奇葩的規(guī)定也不吃驚，自然而然的把事情歸結(jié)到印度政府扯淡上，沒(méi)有牽連埋怨自己的貨代。而胡小姐呢，首先沒(méi)有對(duì)印度有足夠的了解，雖然貨代出具船公司的漲價(jià)通知，然而，胡小姐心里始終還是不相信。再加上這個(gè)奇葩的漲價(jià)理由和荒誕的政府新政。雖然沒(méi)有明說(shuō)，但是對(duì)于自己的貨代公司意見(jiàn)很大。

這件事其實(shí)從一定程度上反映出“服務(wù)業(yè)”面臨的窘境，服務(wù)質(zhì)量被一股無(wú)形的黑手操控著，最可悲的是無(wú)論自己（服務(wù)企業(yè)）再?gòu)?qiáng)大，也無(wú)法徹底擺脫這個(gè)黑手的操控。更別說(shuō)“黑手”到底會(huì)從那里出現(xiàn)也不得而知，時(shí)時(shí)刻刻危機(jī)四伏。不知道什么時(shí)候，什么地方就會(huì)竄出一只抓住你。

綁架并不可怕，可怕的是不知道誰(shuí)在綁架，贖金是多少？不要贖金的綁架，就是謀殺！

說(shuō)的有些嚴(yán)重但實(shí)際上這樣的事情在我們身邊到處可見(jiàn)，解救被綁架的服務(wù)業(yè)，就是要靠消費(fèi)者的理解和信任，再加上服務(wù)業(yè)平時(shí)和客戶的密切的溝通和無(wú)處不在的宣傳企業(yè)文化，讓客戶了解，在遇到難題和困境的時(shí)候，才能共渡難關(guān)，鞏固關(guān)系，維系合作。

消費(fèi)者需要服務(wù)，服務(wù)業(yè)離不開(kāi)客戶。相輔相成，魚(yú)水關(guān)系的兩方，需要更多的彼此關(guān)注和信賴，才能雙贏！