【原創】抓住彼此的一萬公里合作！

抓住彼此的一萬公里合作！

       小編曾看過一個奶茶的廣告文案，叫一萬公里的約定。在一萬公里的旅程中，在不同的時間段和地點推出不同的產品和相關的活動直到這一萬公里結束。這個文案最精彩的地方其實不是這個噱頭，而是這個文案背后想要達到的目的，把握“成長的過程”！這是產品和用戶之間培養情感的過程。通過距離來完成時間上的長度，再由時間催化用戶習慣性的養成。這就是一萬公里約定的目的！

 其實這種說法之前我在別的地方也聽過類似的東西，叫“10000小時定律”。就是說，如果你要成為某個領域的專家，需要至少10000個小時才能達到。什么概念呢？就是如果你每天按照8小時來計算，一周工作五天，那么想成為專家至少需要5年的時間。這兩個說法其實都有一個共同的量值“10000”，一個約定“10000”來成為專家，一個約定“10000”讓用戶養成習慣。那為什么我們不去做個一萬公里合作呢？

“你不說我就知道”服務體驗

 一萬公里合作，對于從事國際運輸來說，就是簡單的一次出口南美的航程距離。是很難從距離上來獲取更多的時間來讓客戶體驗全面的服務的。于是，如何更好的抓住這一萬公里合作的機會，讓客戶在短時間培養出習慣和依賴是非常難的課題。因此，必須要讓客戶體驗到不曾體驗過的服務感受，那就是“你不說我就知道”的體驗。作為專業的出口貨物運輸代理公司，不僅僅是要了解本身的運輸操作流程，也會了解并掌握一部分外貿出口流程。我們為了能達到這個效果，團隊不斷的深加工業務知識，把自身的工作流程和外貿的出口流程之間交叉點作為重點，進行多套服務設定，進行不同產品，不同企業性質設定不同的服務模式。我們在把握住一次“一萬公里合作”機會時，操作團隊和銷售團隊進行溝通，結合企業的情況，提前設定服務模式。只需要簡單的溝通，就是把工作做到客戶前面。甚至取代客戶應做的工作，來達到“你不說我就知道”的服務效果，讓客戶在第一次合作就會留下巨大的印象。為下一次合作做好鋪墊。

“ 不做月亮，默默的做太陽”服務信條

故事是這樣的：很久之前，有人問一位愛辯的智者：“太陽和月亮哪個比較重要？”

智者說：“當然是月亮，月亮重要！”

“為什么？”這人不解的問道。

智者說：”在夜晚降臨之后，黑暗籠罩著世界。那是我們最需要光亮的時候，這時候，一輪皎潔的月亮出現在天空，為我們帶來的光亮，那是多么的重要！然而白天已經夠亮了，太陽卻在那個時候炫耀它的光亮。你說是不是月亮比較重要啊？“

你可能嘲笑那個所謂的智者的謬論，但是，你想想現實生活中，你不覺得很多人都是這樣想的嗎？

在舉個例子，一個女孩跟媽媽大吵一架后離家出走，決定不要在回到那個討厭的家里了。她在外面閑逛了一整天之后，肚子餓的咕咕叫，但身上卻沒有帶錢，又拉不下臉來回家吃飯。一直到了晚上，她經過一家面攤邊，看著熱騰騰的面直咽口水。 

這時候，面攤老板看到了女孩，親切的問道：”姑娘，吃碗面嗎？要不要來一碗啊？“

她不好意思羞答答的回答：”我……沒有帶錢。“

老板停了笑著說道：”哈哈，沒事，今天算我請客吧！“

她簡直不敢相信自己的耳朵，不一會面就來了，她邊吃邊說：”老板，謝謝你，我們素不相識，你卻對我那么好，不像我媽，根本不了解我的需要和想法，唉……“

老板笑著搖搖頭，慢慢的說：“孩子，我不過才給你一碗面而已，你就這么感激我，你媽媽把你養這么大，給你煮了這么多年的飯，你不是更應該感激她嗎？”

對于孩子來說，媽媽就像是太陽，每天都照顧她，一直為她付出理所當然。而面攤老板的一碗面就像是月亮……

抓住一萬公里的合作，除了服務上的工作要完善，更重要的是服務意識！